W każdej firmie przebiegają jednocześnie setki procesów. Są to zarówno imponujące procesy o strategicznym znaczeniu dla firmy, jak i te niewielkie, rutynowe, czasem trudno zauważalne. Modele procesów w firmie pozwolą na skuteczne zarządzanie.
Podstawą opisania modeli procesów w danej firmie jest przyjrzenie się jego strukturze zarządzania. Nie we wszystkich firmach modele procesów są precyzyjnie opisane. Wręcz przeciwnie. Bardzo wiele przedsiębiorstw wręcz szczyci się tym, że ograniczyły swoje procedury do minimum, a biznes realizowany jest poprzez rozmowy. Nie da się wykluczyć, że faktycznie istnieją firmy, gdzie takie podejście się sprawdza. Zwykle jednak takie podejście to jedynie brak świadomości lub wręcz próby zamaskowania chaosu organizacyjnego w firmie.
Modele procesów w firmie pozwalają na lepsze rozeznanie tego, co dzieje się w firmie i dzięki temu zwiększenie jej efektywności. Umiejętność modelowania procesów jest szczególnie istotna przy realizacji skomplikowanych planów, które wymagają współpracy kilku działów. W takiej sytuacji stworzenie diagramu, który opisuje realizowane procesy może przyczynić się do zdecydowanie lepszej organizacji pracy i wyeliminować ryzyko poważnych pomyłek.
Mianem procesu możemy określić pewien zbiór lub ciąg zdarzeń lub czynności, następujących po sobie i powiązanych ze sobą przyczynowo. Jest to określenie bardzo ogólne – faktem jednak jest, że z procesami stykamy się niemal w każdej dziedzinie życia.
Procesowe zarządzanie firmą stało się aktualnie niezwykle popularne. Wiąże się to z licznymi zaletami, jakimi się ono charakteryzuje.